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“從家飛”是我們的一級品牌。

 

“從家飛”品牌釋義︰

    “從家飛”是河北機場管理集團向航空客戶和貨主提供規範、優質服務的品牌總稱。

    “從家飛”的“家”有兩層含義,一是取自省會“石家莊”中的家,意在歡迎大家選擇從石家莊國際機場出行,
體現了該品牌的地域特點;二是取自我們每個人心中溫暖的“家”,表達了河北機場管理集團志在為旅客提供像
在“家”一樣的便捷、舒適、溫馨、滿意服務的美好願望,突出了該品牌的服務標準。

 

    服務對象︰所有航空旅客和貨主

    核心價值觀︰責任 關愛

    服務標準︰便捷、舒適、溫馨、滿意

    適用範圍︰航空訂票、旅客班車、城市候機樓、候機服務、行李服務、貨運服務、貴賓服務、商旅服務等。

 
服務品牌主要內容︰

 

    便捷“從家飛”

    96360全省統一訂票電話,24小時免費咨詢熱線。

    遍布全省的售票網絡,免費送票服務以及多種的支付手段。

    開通石家莊、保定、邢台、邯鄲、衡水、滄等城市直通機場的旅客班車,免費乘坐。

    城市候機樓,在市內辦理乘機手續。

    乘機流程簡捷高效,候機時間短。

    舒適“從家飛”

    行李“優捷寶”,為您提供行李優先提取服務。

    一票到底,行李直掛,為從石家莊始發經停廣州(南航)中轉的旅客,辦理所有航段登機牌,行李直掛目的地。

    晚到旅客人性化服務,旅客在航班起飛前20分鐘到達值機櫃台即可辦理乘機手續。

    溫馨“從家飛”

    為無人陪伴的兒童提供全程無縫隙服務,通過發送“平安短信”讓孩子的家長、親人放心。 

    機場候機區專設兒童游戲室,幫您解決一時難題。

    機場候機區免費提供飲用水,給您創造溫馨環境。

    候機樓提供火車時刻、高客時刻、石家莊市賓館、酒店等延伸服務,想您所想,做您所需。

    為旅客無法帶上飛機的限制性生活物品提供暫存、郵寄、送達等服務,方便您的出行。

    對老、弱、病、殘、孕旅客給予特殊照顧,優先安排安全檢查。

    滿意“從家飛”

    為頭等艙旅客、持各航空公司常旅客卡旅客、無人陪伴兒童、輪椅旅客等專設櫃台辦理乘機手續。

    提供貴賓服務,代您辦理登記手續及行李托運,貴賓室候機,優先安排機上座位,提供專用安檢通道,
乘坐貴賓車有專人引導登記。

    根據貴賓旅客的信息檔案,提供個性化服務。
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